2016年3月8日上午，对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋应邀出席北京市消费者协会在线旅游消费者满意度调查新闻发布会。来自北京市消费者协会、北京市各城区消费者协会、对外经济贸易大学、北京市汇佳律师事务所、携程、艺龙、去哪儿、阿里旅行、途牛旅游、同程旅游、新华社、中央电视台、北京电视台、北京交通广播电台、北京日报、北京晚报、北京商报等单位的专家、学者、企业代表、媒体代表参加了此次新闻发布会。

 

（图为苏号朋教授出席新闻发布会）

 

北京市消费者协会杨晓军秘书长首先通报了在线旅游消费者满意度调查情况。杨秘书长介绍，本次调查自2015年12月30日启动，截止至2016年1月15日，通过“消费者网”和“北京消费者”微信等渠道，共收到有效调查问卷4956份。问卷内容涵盖在线旅游的网站内容、预订过程、售后服务等多个方面，比较全面地反映了消费者对在线旅游各个环节的满意度状况。

 

（图为苏号朋教授做专家点评）

 

苏号朋教授作为此次新闻发布会的特邀专家对此次调查结果进行点评。苏教授针对此次调查结果反映出来的问题指出，第一，旅游产业和互联网的结合给消费者的出行带来了极大的便利，但同时也存在侵害消费者权益的情形。在线旅游服务的各个环节都存在消费者不满意的地方，而最让消费者不满意的是在线旅游企业的售后服务问题。第二，在线旅游企业应该根据此次调查反映出来的问题予以分类解决，如消费欺诈问题、不公平格式条款等问题。第三，苏教授建议在线旅游企业作为保护消费者利益的第一责任人，应主动通过对服务的改善，对售后服务人员法律法规的培训，并通过企业内部的法务人员，或者从外部聘请相关领域的专家、律师对明显侵害消费者权益的不公平格式条款进行审查、清理，进一步促进企业自身的完善与业务的发展。

 

（图为苏号朋教授接受北京电视台采访）

在新闻发布会现场，苏号朋教授接受了新华社、北京电视台、北京交通广播电台、北京商报等多家媒体的采访。