针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题，近日，市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称《基本要求》）。《基本要求》立足行业实际，坚持“需求牵引、问题导向”，提出“四个聚焦、四个强化”，推动引导外卖平台同步深化整改。

我院张欣教授以及对外经济贸易大学数字经济与法律创新研究中心研究团队深度参与了《基本要求》起草过程。张欣教授在日前CCTV-13《新闻直播间》栏目中，就本次《基本要求》在强化商户经营资质审核、严守食品安全底线部分的规定进行专家解读。

图为我院张欣教授就《外卖平台服务管理基本要求》接受采访

《基本要求》聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实。通过规范商户入驻审核、日常运营管理等环节，引导外卖平台切实履行对商户的服务与管理责任。支持鼓励商户积极响应“互联网+明厨亮灶”有关要求，严守食品安全底线，守护消费者“舌尖上的安全”。此外，《基本要求》聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范。明确平台收费规则及促销活动管理要求，督促引导外卖平台简化收费项目、规范促销行为，推动各类收费信息透明化、促销规则合理化，营造公平有序的市场竞争环境。针对公众广泛关注的平台用工问题，《基本要求》聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障。围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，提出合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容，助力健全配送员权益保障机制。与此同时，《基本要求》聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设。督促平台建立完善消费者权益保护体系，完善消费者、商户、配送员等多元主体投诉、申诉及处置机制建设，确保平台管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈渠道，主动接受社会监督。

附：原文链接https://app.cctv.com/special/m/livevod/index.html?vtype=2&guid=475dd19237b647129960a504f8992e7c&vsetId=C10616